公司运营就如驾驶一辆跑车 强大的制动能力及服务是发展的关键

新的起点，新的希望；新的开始，新的发展。2012年9月21日中午12:00，重庆美联物业乔迁仪式于崭新的创汇·首座写字楼隆重举行。美联物业执行董事兼中国部行政总裁张锦成先生在百忙之中抽空赶往重庆莅临新办公处，与西南区董事总经理缪鸿裕先生、总经理邓廷威先生、项目部总经理韩文举先生及各区域区经、店长共同见证了这历史性的一刻。房天下记者有幸的采访到张董，就目前楼市的热点问题进行了专访。

楼市回暖中介队伍壮大 更加促进未来行业的发展

房天下：张董，您好！非常感谢您能在百忙之中接受房天下的采访！从近期的楼市热点我们可以看到，2012年渐趋渐严的楼市调控对于整个房地产市场的发展起到很大的影响，整个业态跟2011年那会不太一样。张董是如何看待今年一系列的调控政策对整个房地产市场的影响呢？

张董：从来看，2012年的楼市都是比较好的，多个大中城市的楼市成交量相比去年来说都有比较大的增加，虽然重庆二手房成交量上的涨幅有点缓慢，房价也有小幅的回落，但是我们可以看到2012年3月开始，楼市就已经活跃至今了，无论是从成交价格还是成交量上都有很大的刚性需存在。同时我们应该注意到重庆开发商和发展商在下半年将大量推出新盘，我相信成交量方面的话会比去年有所上涨。

房天下：我们了解到不少的中介公司在金秋九月拓展了门店，其中不乏小型的中介公司，张董怎么看这一现象呢？

张董：其实在每个地方在房产代理的规模上都是有大有小的，大公司有大公司的优势，小公司有小公司的灵活，就以我们美联物业为例，我们是非常重视发展重庆市场的，无论在分行还是在员工人方面上希望美联物业能做到重庆，业绩上也希望能翻两番；在新盘代理上，重庆美联物业在市中心已经接近有60个了，所以从这些方面上来看市场是非常大的。就算是对手的分行有所增加，公司有所新开，我认为这是一个良性竞争，对消费者对市民来说更是一个好的讯息，就是说在竞争越加激烈的环境下，我们中介公司提供的服务会更加的好，提供的资讯和信息也会更加的透明、及时。

楼市调控下中介发展步入正轨 沿海与内陆企业相互借鉴共同发展

房天下：我们都知道美联物业是从香港开始发展起来的，许多业务主要都集中在珠三角地区，当初美联物业是出于什么样的考虑会选择进驻重庆的房地产市场呢？

张董：美联物业是一家已有40年发展历史的公司，1999年成功的在香港交易所上上市，所以在财力和实力方面是相当强大的；但是我们也看到，香港其实是个很小很小的市场，香港虽然是一个国际的大都会，但也只有700多万人，成交量方面每年也不足10万，所以美联物业在20年前就已经在发展内陆市场了；但经过数次的调控，市场的波幅和危机也是比较大的，我们也看到房地产行业在大陆市场上的过去这两年已经步入一个很正常、正规的轨道，在国家政策上有很多人觉得是调控在很大程度上影响着楼市，但我个人认为这是非常好的，因为在我看来这些政策能帮助未来十年中国的房地产市场更加的健康发展。我预计大陆的房价在未来10年是有机会翻一番的。

房天下：自重庆美联物业成立至今已有9年时间，在您看来，与本土企业相比，外来企业有何竞争优势呢？

张董：主要来说的话我们美联物业用了香港几十年经营模式的经验、集团的管理，而且很强调员工的素质、员工的培训等这些方面，在给到客户的资讯和资料方面更加的要求公开公正，在这几方面好好抓住相信会比其他地区的公司来说是一个很大很大的优势。

美联物业在重庆发展已有9年时间，可以分为两个时期，一个是登录期，刚刚开发一个公司，第二个是稳定期，就是说要稳住这个市场，因为近几年来说楼市的波动幅度是很大的；在2012年年底、2013年开始这段时间就是美联物业在重庆的扩展期，目标是要做到整个重庆的房产经纪公司。

新房二手房各有优势 提供优质服务是中介发展的关键

房天下：在购房置业的时候，每个人都要考虑的一个问题就是买新房还是二手房，我们可以看到现在购买二手房的人也越来越多，有专业人士称二手房在未来将会是楼市的主力军，对此您如何看呢？

张董：在国内的楼市方面，特别是重庆方面，过去十年的建工素质进步得很快，在北京或者上海来说十年前和十年后的楼原则上来说改变不是太大，但在重庆来说是很大的改变，无论是在设施、素质还是在开发商的要求上来说都有很大的进步，如果要我做出在重庆买房的选择，我会首先选择一手房，因为新房的品质是有保证的，另外无论是在银行的贷款、按揭方面，还是在地产商、开发商方面，通常都可以起到一个很稳定的作用。所以我以为一手房将会成为未来时间楼市购买力接近或者超过一半的选择。

但这并不是说二手房没有市场了，二手房有自身的竞争优势，只是新房和二手房在房价方面会慢慢的出现调整；重庆是一个发展悠久的市场，所有较好的、中心的地段现在是很难建起新房，所以在位置以及地区性来说二手房有很大的优势。

房天下：我们知道张董是香港人，同时对香港楼市也非常了解，美联物业也是起源于香港，通过香港楼市这么多年的发展，您认为沿海企业在业务上的做法有哪些是当前大陆企业可以借鉴的，或者需要警惕的呢？

张董：虽然美联物业在香港营商了几十年，有很大的发展优势，累积的经验比较丰富，在香港这个国际大都市，过去几十年的优势凸显了出来；但是在过去的十年，无论是在各行各业还是房产代理或者开发商建房的品质，其实已经与香港相当了甚至可以说超越了香港。香港只是一个很小很小的市场，我们可以看到在先进科技的运用方面，国内的市场以美联为例，放在网络或者其他的高科技的成本比例上已经是超过香港了，所以我相信今天来说已经是一个中港的交流，其实香港的很多企业也在借鉴大陆企业在发展上的成功经验。

房天下：张董在接受媒体采访时说到美联的企业精神是“顾客为主，服务为先”，请问您认为对经纪行业来说，什么是最重要的？目前影响经纪行业发展的因素又有哪些呢？想要做到一个专业、服务优质的中介企业，我们应该怎么做呢？

张董：在我看来要做中介行业，是排第二的，排的是服务，因为有了专业、优质的服务，就自然会有；但是很多营业员或者地产代理却认为是位的，为了而不择手段的去欺骗顾客或者提供不好的服务，但这只能为这个顾客提供一次服务，第二次之后客户就不会选择你了。而如果我们把服务摆在位，我们的顾客在买完之后还会再找到我们，甚至还有可能介绍更多的顾客给到我们。美联物业虽然也投入了数以千万的广告费或者各方面的宣传，但在我们的成交里面有50%是我们的“回头客”。

对于公司的发展，我认为运作一家经纪公司，就像运作一架高性能的跑车，它要开得很快，但是它的制动系统也要很好，要停的时候也要立即停下；我们看到有很多失败的公司在旺市的时候开店开的不够快，在市场不好的时候停的太慢，所以就很容易车毁人忙。我认为运作一家经纪公司你一定要像驾驶跑车一样，如果路很直，前面没有任何阻碍，你一定要跑到最前面；但是如果前面有一些不明朗或者危机的因素，你一定要是停止行驶的那一个，那么你的企业在行业里是一个拥有很强竞争力的公司。

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